POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En DelyteVintage, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad posible y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir errores. Por ello, te presentamos nuestra política de devolución y reembolso.
1. Condiciones para Devoluciones
Errores en el Tipo de Producto: Solo aceptamos devoluciones en caso de que se haya cometido un error por parte de DelyteVintage, como el envío de un producto diferente al solicitado o una clasificación incorrecta (Grado A o Grado B) de la ropa.
Clasificación Incorrecta: Si la clasificación de la ropa es incorrecta respecto a la descripción proporcionada, también se considera un error por parte de la empresa, y se aplicarán las condiciones de devolución.
2. Proceso de Devolución
Plazo para Solicitar la Devolución: Los clientes disponen de 12 horas desde la recepción del pedido para alertar a DelyteVintage sobre cualquier error cometido por nuestra parte. Si el error es atribuible al cliente, como la selección incorrecta del producto o la dirección de envío equivocada, no se aceptarán devoluciones.
Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, los clientes deben enviar un correo electrónico a info@delytevintage.com explicando detalladamente el problema y aportando las pruebas necesarias (fotografías, videos, etc.) que demuestren el error. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá a la mayor brevedad posible.
3. Costos de Devolución
Cobertura de Costos: DelyteVintage asumirá los costos de envío de la devolución únicamente cuando el error haya sido cometido por nosotros. No se cubrirán otros costos de devolución por el momento.
4. Reembolsos
Forma de Reembolso: Los reembolsos se procesarán utilizando la misma forma de pago que el cliente utilizó en la compra original. Sin embargo, en conversaciones por correo electrónico, se puede llegar a un acuerdo para ofrecer un descuento por el importe del reembolso en lugar de una devolución directa.
Tiempo de Procesamiento: Procesamos los reembolsos lo antes posible, pero no tenemos un plazo máximo estipulado para completar este proceso. Mantendremos informado al cliente durante todo el procedimiento.
5. Productos No Elegibles para Devolución
Exclusiones: Por el momento, no existen productos específicos que no sean elegibles para devolución, excepto aquellos que no cumplan con las condiciones de error descritas anteriormente.
6. Compensaciones Alternativas
Descuentos en Próximas Compras: En lugar de un reembolso completo, se puede ofrecer un descuento para el próximo pedido en DelyteVintage, pero solo si se llega a un acuerdo entre el cliente y la empresa durante la comunicación por correo electrónico.
7. Información Adicional
Resolución de Disputas: Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@delytevintage.com. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción con cada compra.
